【必読】注意事項

▼全般

・ご利用開始前に提出させていただく見積りは概算見積りになります

・事務局代行業務完了を以て費用確定後、請求書を提出させていただきます

・代行業務を依頼される場合は、キャンつくのご利用開始の3週間前までにお申込みをお願いいたします

・また、リソース確保のため、代行を依頼される場合は事前にご相談ください

・相談なしでお申込みいただいた場合、リソース状況などによりお引き受けできない場合もございます

・キャンペーンの概要（LPのURL、施策内容がわかる企画書、支給文言・画像などの全ての素材一式、抽選・当選DM送信スケジュールなど）はキャンペーン開始までに共有ください

　└・なるべく一括にて支給をお願いいたします

・納品後のお客様都合による素材の差し替えについては、都度費用が発生いたします

・スケジュールの前日までに素材等共有いただけない場合は、実施不可となります

・また、キャンペーン概要が更新されましたらすみやかに共有をお願いいたします

　└・更新されない場合、共有いただいた内容にて実施いたします

・トラブル発生時には、賠償内容については相互協議の上で決定いたします

▼お問い合わせ代行

・代行用に開設したメールアカウントへの問い合わせにきた連絡への対応のみとなります

・対応はメールのみとなります

・SNS公式アカウントへのリプライ、コメント、ダイレクトメッセージへの問い合わせには対応できません

・クライアントさま側の別の窓口へきた連絡への対応はできません

・直接お電話をいただいても回答はできません

・FAQに記載された以外の問い合わせについては、エスカレーション連絡となります

・対応時間は、営業日10時〜17時の間のみとなります

▼抽選

・抽選はキャンつくのシステムを利用した自動抽選となります

・目視での確認など特別な対応が必要な場合、別途費用が発生します

・当選人数に応募者が満たない場合、応募条件に合った方のみの選出となります

・キャンつくはキャンペーンをまたいだ重複当選の有無を選択できる仕様です。他キャンペーンで当選したユーザーを当選させたい場合は設定の変更が必要です。重複当選の有無について事前にご連絡ください

・当選者は、当選者＋予備（当選者の5〜10％程度）を選出することをお勧めいたします

　├・理由として、当選者確定から当選DM送信までの間に、公式アカウントフォローを外されてしまい、DM送信が実施できない場合があるためです

　├・上記理由により、DM送信ができない場合、あらかじめ選出しておいた予備の方から当選者を補充して送信すると便利です

　└・ピクルスにて抽選、当選DM送信代行を実施する場合は上記の対応といたします。なお、この場合、繰り上げの費用は発生いたしません

▼当選DM送信

・Twitterの当選DM送信を当選者数総計21名様以上にて依頼いただく場合、「オプション：自動DM一斉送信機能（5万円）」は必須となります

・抽選をクライアントさま側で実施される場合、当選者の共有はキャンつく管理画面に登録した状態でお願いします

・エクセルファイルなどキャンつく管理画面以外での支給いただいた場合、対応できません

・Instagramの当選連絡時は、相互フォローにてDM送信いたします

　└・相互フォローを了承いただけない場合、お引き受けできません

・ユニークコード（URL）は、当選者を指定して送付することはできません

・当選DM送信の時間を指定することはできません

・また、当選DM送信の送信間隔を指定することはできません

・アカウント凍結回避などの理由により、1日の当選DM送信数を極端に少なく依頼することはできません。

・Instagramの場合、1日50通を超えての送信はできません

・Twitterの場合、100名/24時間　を超える送信には企業向け認証マークの取得、および広告出稿が必須です

・抽選し、当選DM送信した方全ての個人情報登録は100％の保証はできません

　└・期限までに入力がない場合は当選が無効となります

・当選DM送信後、当選人数に満たない場合の欠員分については、繰り上げ当選者選出もしくは、補充しないのいずれかをお選びください。繰り上げ当選者選出の場合、別途費用が発生いたします

・当選連絡代行業務はアカウント凍結や機能制限がかからないことを保証するものではございません

▼賞品発送代行

・賞品の入庫は一括にて受け付けております

・賞品を分割して入庫される場合、管理費用等別途発生いたします

・入庫された賞品が破損していた場合、当方は一切責任を負いません

・入庫いただいた賞品の余剰分については、着払いにて返送いたします

　└・余剰分の廃棄などの処分については承っておりません

・配達業者の保管期限内に当選者が賞品を受け取れなかった場合、賞品は着払いにてクライアントさまへ返送となります